1.作为一个支持工具，网站商务通增加了一个呼叫中心的元素到web站点， 所以支持请求能通过聊天，电子邮件收到。这是快速和容易的，并且消除多部电话和邮件的需要。网站商务通提高了支持水平并且降低了成本。

2.作为一个销售和客户服务支持工具，网站商务通方便的转换一个浏览者到一个顾客从而增加销售。在线的客户离开是非常容易的，特别是他们无法回答一个产品的问题时。用网站商务通,访问者到你的网站上简单的点击鼠标就可以为他们的问题找到答案。回答一个简单的问题，例如“你是否想得到它的另一种颜色？”，可能就转换一个浏览者到一个顾客了。

使用说明：在使用上来说，网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上，然后工作人员给你提供账号，你登录软件以后，生成一下代码，然后把代码嵌入到网站的源代码里面，最后是一些具体参数的设置。