解决方案：

． 顾客在网上登陆相关装潢家居网站,网站客服人员可根据其提供信息进行解答,从而引导顾客选择相关装潢家居企业购买产品或相关服务,实现主动可控的有效咨询引导。这既增加装潢家居企业的效益利润,又提升了知名度和工作效率。

提高顾客好感度和企业美誉度：

． 装潢家居网站上的在线论坛和留言栏存在不及时、不准确、不详细及过于烦琐等问题,尤其是此类服务往往被推销合作之类垃圾信息占据,基本丧失功能。网站客服实时在线咨询,有效解决此类问题,客服人员可第一时间辨别分析并满足顾客要求,明显提高企业客服质量,直接提升对该装潢家居企业的信任及其服务好感度,对购买行为最终确定有极大的帮助。

开发潜在顾客：

． 网站商务通以网站为依托构建互联网平台,这个平台可以面对无限广大的顾客群体。当顾客登陆相关装潢家居网站,客服人员主动邀请并通过有效咨询引导,除购买行为最终实现以外,会在潜在顾客群体里传播和积累本企业的口碑及知名度,这在中国装潢家居企业产值不断增长而竞争愈演愈烈的形势下,无疑会造成深远的影响。

监督客服工作状况：

． 网站商务通在线客服系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容（时间长达一年）,这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务重点的关键依据,对客服工作效率和质量的提高尤为重要。

降低顾客费用支出：

． 客服系统的客服人员在网上提供细致周到的服务,既可以为顾客节省一定的通讯费用,又能使企业根据获得信息针对性的制订顾客服务,当企业与顾客购买行为实现时,提高企业工作效率,降低顾客不必要的费用支出,有利于企业口碑及知名度的积累,巩固和发展顾客群体。