行业分析：

． 信息产业部公布的中国家电行业 2005 年的利润率： 0.61% 。这个冷冰冰的数据显示,经过 2002 年以来持续几年的利润下滑,中国的家电行业已经进入寒冷的冬季。
． 据了解, 2005 年全行业累计销售成本比 2004 年增长 21% ,比销售收入增速高 1.5% ,成本增幅超过收入增幅。
． 在这种微利情况下,削减成本是必然结果,而开设家电网上商城是节省人力、物力、财力的最佳途径,也是大势所趋。

家电网上商城的消费者特征 —— 时间紧、要求高：

． 互联网的兴起影响了一代人的消费习惯：他们喜欢在互联网上浏览产品,习惯在家接收产品。他们大多为时间紧、高要求的白领人群,这样的群体不太在意一般的价格差,他们更在意的便捷性和迅速性,希望能在互联网上把所有购买的环节都完成。

大量的静态文字说明难以留住访客：

． 家电类产品绝大多数为科技产品,这决定了产品必然含有大量的科技类信息。而目前家电网上商城都习惯于传统的信息发布模式 —— 大量的科技文字配上产品图片,缺乏通俗易懂的解释。这种专业性较强的文字说明无法让访客透彻的了解产品的价值,结果是：即使网站流量大,最终的成交量却不大。

网站应提供附加值服务,提高客户忠诚度：

． 价格战无法提高顾客的忠诚度,只有针对顾客喜好习惯制定的服务才可能吸引他们,提高他们的忠诚度。消费者特征决定网上商城必须提供便捷、迅速的服务,比如,家电网上商城提供 “ 一站式 ” 的服务 —— 消费者在网络上就可以透彻的了解产品特性和价值、下订单以及在家收货,使购买的所有环节都可以在网上解决,充分发挥网络的优势,形成自身的独树一帜的特点,吸引时间紧、需要便捷服务的人群。

收集市场信息,为开发新品提供依据：

． 价格战无法提高顾客的忠诚度,只有针对顾客喜好习惯制定的服务才可能吸引他们,提高他们的忠诚度。消费者特征决定网上商城必须提供便捷、迅速的服务,比如,家电网上商城提供 “ 一站式 ” 的服务 —— 消费者在网络上就可以透彻的了解产品特性和价值、下订单以及在家收货,使购买的所有环节都可以在网上解决,充分发挥网络的优势,形成自身的独树一帜的特点,吸引时间紧、需要便捷服务的人群。