目前，我国中小企业大概有43000万多家，占到了企业总数的99%，产出的GDP超过50%，提供了超过75%的就业。可以说中小企业加快了生产力的发展，满足了人们多种多样的需求。在电子商务领域，中小企业反应快速，高度认识到了电子商务的巨大作用，并加快进军电商的步伐。相关数据显示，2011年上半年单单国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破了1500万。

　　但是它们在涉水电子商务的过程中，还是遇到了不少的困惑，就阿里伯乐小编了解，许多中小企业需要相关人员指点迷津，在电子商务领域拔开云雾看见天。下面阿里伯乐小编就通过相关案例为中小企业解读电子商务困惑ABC。

　　困惑A:不理解电子商务，总是处于发布信息的初级阶段

　　做物流行业的李先生，是2010年开始在国内一家第三方电子商务平台上做的会员，快两年的时间了，公司只是安排了一个人员在平台上发布信息，问起效果如何，李先生说，他心里也没个底，就认为不断发布信息在网上是给自己的一个心理安慰。

　　分析：像李先生这种情况，只发布信息来寻求心理安慰是很常见的。阿里伯乐小编建议企业利用第三方电子商务平台，一定要做到深度和广度。何谓深度呢？中小企业不断发布信息目的可能是希望自己的信息能被搜索引擎收录，那企业负责信息发布的人员一定要定期去各大搜索引擎看一下，自己的信息是否被收录。总结经验教训，也可以听取平台客服的建议。何谓广度呢？B2B电子商务平台功能是全面的，企业要充分利用这些服务，万不可只盯着发布信息上搜索引擎，否则就会失去许多好的优化和推广机会。

　　困惑B：效果不好衡量订单量提高不多

　　小张是做钢材的，前几天给小编谈到它们的生意一直都不错，根本就不知道哪些客户来源于网络推广，对于电子商务推广效果无法做量化。

　　分析：阿里伯乐小编认为像小张这样的困惑是电子商务行业的一个疑点：效果如何衡量。严格意义上来说对于一项网络推广的效果是不能做量化的。首先网络推广产生许多无形的价值和资产，比如说产品知名度和品牌美誉度等；其次，订单的转化率是多种因素所决定的，很难清晰区分哪些订单直接来自于电子商务推广。但是在今天这个互联网时代，我们能说，如果企业在网上做推广，许多新客户的获得都是通过网络这个平台做中介的。

　　困惑C：如何维护网上的客户关系

　　小刘在郑州南环开了一家家具生产厂，利用电子商务平台，获得了不少订单，并且许多都是通过网上交易的，并由第三方物流公司进行配送，通过电子银行进行转账。虽然双方成交了，但是却不像之前的采购者那样多次接触。他担心怎么如何维护客户关系。

　　分析：客户资源和客户关系的维护，对一个企业来说意义重大。像刘先生的困惑，阿里伯乐小编认为，可以通过第三方平台的优势和服务来解决。就像阿里伯乐网站等，一般都会有客户联系方式、地址等的记录，客户意见、产品反馈也可以通过我们的平台进行及时查收和回复。另一方面，企业也可以在掌握了客户信息之后进行线下的关系维护。

　　中小企业试水电商本身就是一次进步和营销方式的突破，遇到困惑和问题，只是更好前进的动力。希望阿里伯乐小编的分析能为中小企业解决部分困惑，我们将时刻跟踪行业最新动态，为企业带来最有效的电子商务营销方案和对策。

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