企业社交软件是将Web 2.0协作软件应用于工作，这些软件最早流行于消费领域。很多公司已经认识到该技术的益处，不过该技术在部署的过程中有时候很困难。社交软件能够以全新的、灵活的方式为员工提供信息量丰富的交流和共享工具，企业员工能够在平台上找到与他们工作相关的同事和工作信息，它是传统协作与交流平台的有益补充和扩展。传统的协作交流平台主要包括电子邮件、客服工具，以及企业内部网。
据Forrester公司在报告中表示，传统协作产品市场规模将从2014年开始萎缩，因为与企业社交软件不同，它们无助于员工与工作组之外掌握有所需技能的人员沟通。企业在使用社交软件改进交流方面历来是很缓慢的；但是微软公司和其他的一些企业已经开始行动，来帮助现在的社交网络网站开放他们的应用程序界面，并且为企业提供相关的工具。
据Forrester公司的分析师亨利•戴维在报告中称：“通过在信息工人和应用、通信基础架构之间建立一个社交层，企业社交软件能克服统一通信和协作产品存在的漏洞。”据这份报告显示，在过去的几年中，企业已经投资多种工具，希望提高工作效率，例如电子邮件、即时通讯、VoIP、视频会议、协作软件平台以及统一通信和协作工具，然而，这些工具都没有能够满足企业预期的需求。据亨利•戴维认为，通过系统地组织企业需要的人、信息和过程，企业社交软件将提供企业要求的工作效率。”
企业社交软件市场既包括微软公司、IBM公司和Novell公司等传统软件业巨头，也包括Socialtext和Jive Software等专门的社交软件开发商。社交软件不能仅仅是为了部署而部署，关键在利用该技术管理公司业务信息和关系；集中团队力量提升公司业绩。尽管企业社交软件产品问世已有近5年的历史了，但到目前为止，仅仅有12%的信息工人曾经使用企业社交协作软件，8%的信息工人至少每周使用一次企业社交协作软件。
.